Hilton Quebec

Hilton Quebec
2.002.002.002.002.00
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Pas un quatre étoile certain?

, Trois-Rivieres, QC
2016-12-27
Un tas de petits détails me font penser que cet hôtel n'est pas axé sur le client mais bien sur le profit. En plus d'avoir le sentiment qu'il y a une sorte d'entente patron-employé afin de favoriser les pourboires. Très désagréable.

1- tout d'abord dès l'arrivée, il y a pourtant une marquise avec des emplacements de stationnement mais on nous invite à ne pas s'y attarder même le temps de faire le «check-in»

2- rapidement on prend nos bagages même si on a peu de choses et qu'on aurait pu le faire nous-même, on se sent un peu piégés - pas encore enregistrés et déjà un premier pourboire

3- on nous recommande fortement de prendre les services d'un valet pour s'occuper de garer l'auto dans un stationnement public, qu'en payant 30$ on pourra entrer et sortir autant de fois qu'on le désire de l'hôtel - mais que ferons-nous à chaque fois que le valet viendra nous porter l'auto ou qu'il ira la stationner??? pourboire!

4- On arrive pour prendre nos bagages pour nous rendre à la chambre mais le concierge s'empresse de prendre nos deux petits bagages et nous les livre à la chambre. - Encore du pourboire. Et vraiment, ce n'était rien de les prendre nous-même.

On pourrait penser qu'on a eu droit à un super service, mais de la manière dont la prestation s'effectue sans nous consulter, on ne ressent pas que c'est un service; on ressent beaucoup plus que c'est le boulot pur et simple avec l'attente du pourboire et la recherche des opportunités pour aller en chercher plus.

5- Arrive à la chambre. Pas de verre dans la salle de bain. Des produits de toilette très standards et en très petite dose. Des serviettes de bain format 24 X 48 po environ.

6- On a droit à un assortiment de café et thés que j'ai pas trop vérifié, mais dans des verres de carton... Ce seront ces gobelets que nous utiliserons pour la salle de bain.

7- Pas de bouteille d'eau pour nous accueillir.

8- Ils ont une piscine. Pourtant, pas de peignoir à la chambre. Il faut le demander et quelqu'un viendra nous l livrer à la chambre. - Encore du pourboire.

9- Un vieux tapis visiblement très fatigué recouvrait le sol de toute la pièce.

En soi, tout ça n'est pas très grave. C'est propre malgré que ce soit défraîchi. Mais on est dans un quatre étoiles! Normalement, on approche du luxe apparent. Les produits sont au moins une coche au-dessus de la moyenne. Des verres de carton... des petites serviettes, ça ne colle pas avec l'envergure de ce géant qu'est Hilton.

L'accueil était très moyen. Poli certes, mais pas chaleureux, souriant ni même avenant.

Au petit déjeuner pour une somme de 60$ pour deux, (pourboire inclus) nous avons eu accès à un buffet correct et sans plus. Oeufs brouillés standards, bacon mollet et pas assez cuit, petites patates tièdes, des plats mal identifiés, café filtre très ordinaire.

La vue sur le fleuve et le vieux Québec est imprenable et c'est magique au lever du jour. [Details]
  • Room
  • Quality - Price
  • Front desk & Reception
  • Location
  • Bathroom
  • Staff / Crew
  • Cleanliness
  • Food & Restaurants
The strong points
La vue sur le fleuve. La piscine chauffée extérieure.
The weak points
Le manque de convivialité au sein du personnel

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