Excellent voyage, belle chambre et service exceptionnel. Repas dans les restaurants à la carte très à la hauteur. Beau site avec beaucoup de végétation. Aucun autre bâtiment autour du complexe. À conseiller : Prendre des chambres vue sur les jardins ou la piscine. Ne pas payer plus de 1500 $ par personne.

Avis écrit le 5 avril 2012 NOUVEAU

Nous sommes allés ma conjointe et moi au Now Jade du 26 au 31 mars 2012. Voyage payé 1225$ par personne avec Sunwing. J'ai pris l'upgrade de chambre, vue tropicale à suite prefered vue mer, pour 250$ directement au lobby lors de mon check-in.

Hôtel: Une bonne grandeur, ni trop grand et ni trop petit, le site ce marche très bien et partout le site est couvert en cas de pluie. Le site est très propre et ce partout, la fréquence de nettoyage des toilettes devraient être augmentée, il manque souvent de papier pour les mains ou de serviettes roulées dans les toilettes du lobby. La beauté du site est splendide. Le lobby est style zen et le reste de l'hotel est très bien aménagé. Je m'en voudrais de ne pas m'entionné le superbe acceuil que nous avons reçu en arrivant, serviette chaude et champagne en débarquant du minibus. Enregistrement privé avec un représentant qui viens vous accueillir à votre arrivé. Je donne 5/5 pour l'hôtel en général.

Chambre: J'étais supposé avoir une chambre avec vue tropicale(vue en arrière sur le marais) mais on m'a offert de m'upgrader en suite prefered avec superbe vue sur la mer pour la somme de 50$ de plus par jour. C'est une aubaine quand tu compares au prix que le grossiste te vend la même chambre. Le club Prefered offre une chambre dans la section prefered avec la piscine pour adulte, une chambre plus spacieuse, un jacuzi sur le balcon(un must) l'internet sans fils gratuit, accès au club prefered qui offre des collations et des bouteilles de boissons de grande marque pour se faire des drinks nous même, le service aux chambre 24h. et le service de préparation de la chambre pour la nuit. Le service de femme de ménage est bizare à comprendre, une journée nous avions un mémo qui disait qu'elle était passé faire la chambre mais que nous étions encore là, mais il était vers les 7:30h, tôt un peu pour faire la chambre. Une autre journée elle est passée seulement vers 17:00h. tard un peu quand tu veux faire une sieste avant souper. Nous avons eu le service de nuit seulement 3 fois sur 5. La chambre était par contre toujours propre et le minibar rempli à chaque jours avec 4 bières, eau, liqueur, chips, petite bouteille de Jack's Daniel et Vodka. J'ai bien apprécié la feuille qu'il te laisse chaque soir avec les infos pour le lendemain, température, activités, drinks du jour, anniversaire, etc. Note de 5/5 pour la chambre et 3.5/5 pour le service de femme de chambre.

Restos: C'est la partie la plus intéressante, il y a 5 resto à la carte qui sont illimités et sans réservation, ouvert jusqu'à 23:00h. J'ai fais le sushi bar du japonais, les sushis étaient excellent, par contre service très rapide car les sushis sont préparés un peu d'avance pendant le souper. J'ai aussi fais le resto italien, très bon également. Notre préféré est sans contre dit le resto français Mercure, nous l'avons fait 3 fois, le filet mignon est exquis. Le vin rouge est très acceptable pour un tout inclus, c'est un vin argentin de type merlot/cabernet sauvignon. Le buffet du matin et midi est très varié, jamais d'attente pour les plaques de cuissons omelettes, crêpes, fajitas, etc. De plus le choix est exceptionnel, la bouffe est chaude et les plats jamais vides. Le service n'est pas toujours égal d'une fois à l'autre, mais on sent l'effort qu'ils font pour nous faire plaisir et ce avec toujours et je dis bien toujours le sourire. J'ai remarqué que plusieurs personnes ne donnent pas de pourboire, dans mon cas j'en donne toujours et tu remarques qu'à ça leur fait plaisir d'en recevoir. Note pour les restos et buffet 5/5

Bars: La seule chose dont j'ai été le plus déçu durant mon séjour ce sont les bars. Les drinks n'étaient jamais pareil d'un bar à l'autre, le goût et la présentation laissait souvent à désirer. Au bar du lobby les verres n'étaient pas en vitre et c'était la même chose que sur le bord de la piscine. La cerveza en fût était toujours bien froide et on pouvait avoir des cannettes de Modelo ou de Budlight. L'eau sur le site est en petite bouteille individuelle.
Note pour les bars 3.5/5

Plage: Belle grande plage où l'on peut marcher à l'infini. Le sable est fin mais par endroit il y a des petits morceaux de coquillages cassés. Il y a assez de chaises et de palapas en avant de la section adulte, pour l'autre section ça me semblait beaucoup plus achalandé. L'entrée à l'eau est difficile du côté gauche à cause d'un récif de corail. Je vous conseille de rentrer le plus près possible du quai pour avoir moins de roches dans l'eau. Par contre, dans l'autre section plus vers la droite l'entrée à l'eau est parfaite sans aucune roche. C'est là aussi que la majorité des gens son stationnés avec leur chaises longues. Le service de serveur est disponible aussi sur la plage. Je n'ai vus qu'un seul vendeur de cossins durant toute ma semaine. La plage est nettoyée à tous les jours pour enlever les algues ou petit cailloux. Note pour plage 4/5

Mer: La mer est d'une beauté exceptionnelle. La couleur de l'eau est wow. Les variations de bleu et de vert quand le soleil est à son plus haut sont de toutes beauté. La mer était chaude, environ 80 degré F. Vous pouvez faire de l'apnée le long du quai, en avant des bouées pour la baignade ou encore dans la marina El cid, mais faite attention au bateaux. Ce n'est pas la plus belle place que j'ai vu pour faire de l'apnée, mais pour le prix (gratuit) c'est quant même correct. J'ai vu de grands baracudas, une raie, des langoustes, des crabes, des petits calmars et le frère de némo. Vous pourrez voir aussi plusieurs bateaux de croisières passés au large, de toute beauté le soir illuminé.
Note pour mer 5/5

Piscine: C'est là que nous avons passé la majeure partie de notre séjour. La piscine pour adulte est très relax, sauf quand une gang d'américain qui ne savent pas boire y débarquent. Il faut se lever tôt pour avoir une chaise à la piscine et ce malgré la consigne qui dit de ne pas réserver de chaises. Je me levais vers 6:15 et tous les lits étaient déjà réservés. La piscine est très propre et très bien aménagée. La vue infini avec la mer quand on est dans l'eau est superbe. L'eau est un peu froide. Les hamacs sont parfaits pour une siesta, par contre les tables de massages sont juste à côté des hamacs et près de l'entrée à l'eau pour la piscine, je trouvais que ça manquait d'intimité. Le service de bar est disponible aux chaises mais l'efficacité n'est jamais la même d'un serveur à l'autre. Le bar dans la piscine donnait toujours un très bon service. Une note très positive pour les serviettes de plage en quantité illimité et toujours disponible dans un bacs près de la piscine. Note pour piscine 5/5

En général je recommande cet hotel pour ceux qui désire relaxer en couple. Le bar sportif se transforme en dico le soir mais il ferme à 1:00h. Le site est loin de l'autoroute et ça coûte environ 45$ US pour aller en taxi à Playa del Carmen. Ce sont quelques inconvénients mais rien de majeure. Je retournerais demain matin à ce coin de paradis qui ce nomme Now Jade!

Très bien , mais très venteux. Bel endroit, mais la plage n'est pas belle.
Le service est impécable.
La nourriture est bonne. Les chambres sont très belles.

For adult couples, this place is one of the best resort for a short vacation. It is quiet and clean. Upgrade in preferred class suites is worth the cost for all the addtl benefits it brings (access to pool for adults, large sea view suites, 24hr room service, breakfast served in a cozy restaurant) . Staff is very friendly and attentive to your needs. There are 5 specialty restaurants and they offer 5* food quality and service. For beach and party lovers, it is conceivable there are better places but for us, in our early sixties, this place was great.

We had an amazing experience at the Now Jade resort. The lobby was super impressive with great lounge chairs and a fun bar. The nightly entertainment was great especially the dancers! The pools were crystal clear and never felt busy. They are both infinity pools with the most amazing views of the ocean. The day time entertainment team offered lots of activities without pressure. We even enjoyed playing tennis on the roof top!

We loved it!! It was fantstic and we would recommend to all friends and family.

This was an excellent resort. The staff were extremely helpful and friendly. The food was great. They have a no reservation policy, and if you get to the restaurants early enough, you don't have to wait at all. We ate at the restaurants every night. The buffet at lunch and breakfast was also quite good. The rooms were very clean and the bathroom was gorgeous. Everything was a short walk away as the resort isn't that big. Pool was nice. The beach was probably the weakest point, being quite "corally" at a lot of areas, but I was expecting that from a beach on the Mayan Riviera. The water was quite rough, but that may have just been due to the weather at the time. The entertainment was pretty good, but hit and miss at night: some really good shows, and others not so good. The only other weak point is that the resort is really in the middle of nowhere, so it is hard to get to public transportation from there. Overall, we had a great time and would definitely go back!

I was looking for quiet and relaxing and beautiful and I got that at the adults only pool. The only negative is that the visable and invisable algae and sunblock residue that can develope around pools and make it very slippery was not cleaned. We saw people slip or fall every 20 minutes, especially around the family pool. They said it was cleaned regularily but that's impossible. They might not have the equipment but all it takes is a power washer and a good scrubbing in bad spots weekly. Thankfully a fall didn't ruin our trip but I'm sure it did others. Still loved the place.

Excellent hôtel à tous les points de vue. Très bon rapport qualité/prix. J'y retournerai sans problème. Le personnel est très dévoué et attentionné. Les restaurants sont très variés et de qualité. Les seuls petits points négatifs de notre séjour seraient le fait que l'hôtel est situé au beau milieu d'un marécage alors les balades à la belle étoile ne sont pas les bienvenus. De plus, la majeure partie des activités intéressantes nécessitent au moins 2hres de route. Pour le reste, tout était parfait.

Meilleur Resort à ce jour...!!!

The reviews we read online were accurate. The hotel itself was lovely, the beach fine, the food great, the service so-so. If you go with these expectations, you'll have a good time.

Ayant séjourné ces dernières années au Grand Bahia Principe, excellent resort, ce que nous avons le plus apprécié du Now Jade est l'étendue beaucoup plus restreinte de cet hôtel qui permet de se déplacer rapidement à pied sur le site, sans devoir utiliser une navette. Marcher entre les 2 points les plus éloignés du site ne prend probablement pas plus de 10 minutes. De plus il y a toujours moyen d'utiliser un chemin couvert en cas de pluie. Ayant réservé une chambre "ocean view", nous avons opté lors du check-in pour un upgrade "ocean front" et "Preferred Club", et nous avons beaucoup apprécié la vue imprenable sur l'océan et sur le site ainsi que les bénéfices supplémentaires du "Preferred Club". La chambre était très moderne, deux balcons et la vue, wow! Tout le personnel a toujours été très courtois, souriant, généralement empressé, parlant anglais et souvent français. Pendant notre séjour nous avons été surpris par le type de clientèle, majoritairement européenne et asiatique, avec BEAUCOUP d'enfants, ce qui n'était pas de tout repos particulièrement aux repas. Au niveau de la bouffe, très ordinaire, bouffe de tout-inclus, choix limité. Du côté piscines et plage, nous avons toujours eu accès à des chaises libres à toute heure du jour, et avons apprécié la disponibilité des serviettes de plage en libre service et quantité suffisante pour tous. Ombre au tableau: la plage. C'est la pire plage que nous ayons vu de tous nos voyages au soleil. Cet hôtel doit sérieusement investir pour réellement aménager une plage qui en mérite le nom. En bref, de la roche, des algues et des déchets; faut oublier la marche romantique dans le sable en fin de journée!

It was a lovely hotel with fabulous friendly and helpful staff. There were enough food choices that there was something to please everyone.

The Now Jade was one of the nicest hotels I stayed. Getting the Preferred room with the jacuzzi is a must

It was a dream vacation fro me and my wife. The hotel is fantastic with ample dining options, excellent pools, superb beach and lots of entertainment.

When we checked in we were asked if we wanted to upgrade our room for $350.00 US. We declined and the view from our room was the side of two other buildings. Smelled like sewage. They only have 1 beer at the resort a cheap domestic brand and other drinks are watered down frozen drinks made mainly of ice. housekeeping was poor. had to complain to get clean towels, water, etc. it was our 15th wedding anniversary and we supposed to get a fruit basket and wine but we got nothing. when I inquired about it they said they delivered it. I said why would I be standing here if I got it? They said they would look into it of course nothing happened. resort is in the middle of no where. $75.00 US cab ride to closest town. Do not stay here there are much better resorts for less money. Beach is very rocky. A woman we met was knocked down by waves and hurt her leg on a rock.

Un bel hôtel où la nourriture est bonne, où le service de bar à la piscine est excellent et où la chambre est superbe. Cet hôtel a environ 3 ans et peut contenir 1 200 personnes à pleine capacité.

Nous avions une chambre vue mer (sans l'avoir demandé) et Allan à la réception a essayé de nous facturer 100$ US par personne la nuit pour une chambre vue mer...je ne comprenais pas.

Nous nous sommes fait prendre 1 heure par une personne à l'hôtel (à la réception) qui tentait de nous vendre du time sharing (première fois que ça nous arrive avec plus de 30 voyages dans le sud). Nous lui avons réglé son cas du moment que nous avons compris ce qu'il tentait de faire.

Check in se fait à 15h00... nous étions arrivé à l'hôtel à 11h30 le matin. Veuillez prévoir un maillot dans votre bagage a main....

La plage comporte une section qui ne blesse pas les pieds mais j'ai vu de plus belles plages dans le coin de Tulum et de Maroma.

Nous pouvons marcher longuement sur la plage qui est déserte sur une bonne partie.

Bon hôtel avec bon rapport qualité prix si vous payez autour de 1 300$.

Le personnel au bar du lobby paraît très tanné de faire des drinks... il faut insister pour les motiver à nous couler un verre de vin ou une bière.

Nous avons été à Puerto Morelos en collectivo (50 pesos = 0,50$) pour aller et même prix pour revenir. Le trajet dure 5 minutes et la ville est très belle. ça en vaut la peine. Les prix pour les souvenirs sont beaucoup moins cher et la négociation est de mise. Par exemple, une robe de plage à l'hôtel coûtait 45$ US et nous l'avons eue à Puerto Morelos pour 150 pesos (ce qui est un peu moins de 15 $ US.

Bon voyage.

J'avais demandé une chambre vu mer et j'ai eu une chambre vu maraicage avec des odeurs abondante et une usuine de traitement des eaux bruyante en arrière plan et pour un changement de chambre les frais exigés étaient de 100 us la nuit donc, 1500.00 en surplus pour mon voyage. Mais en général c'était bien.

Beyond expectations. Good location, only 35 minutes from airport. So you're one of the first off the van and the last to get picked up. Large well-appointed jr suite with huge bathroom, balcony, free wall safe and minibar, wide-screen tv, phone. Even an ice machine in the bldg. Friendly accommodating service. (When I asked for a glass of wine to take back to my room, I was offered a whole bottle.) No ID bracelet required. Five different evening restaurants open 6 - 11 pm in addition to the main dining room. All with outside seating available. And no reservations required! Two good-sized pools, one adults only. Nice beach with plenty of chairs and umbrellas. 2-4 ft surf (as there usually is all along the Mayan Riviera). Golf included at excellent Iberostar Playa Paraiso course for US$60 cart fee. But taxi is extra: $27 each way. Well-appointed spa, with lots of services that seemed pricey to me. (But I'm a guy so what do I know.) Internet access available in room as well as several public spaces was also pricey: $4/15 min, $15/day, $77/wk. Room phone offered an 800# to receive calls from North America, but it didn't work from Toronto. My cell phone did, but I haven't got the bill yet. All the usual Mayan tours are offered. I didn't take any of them. Puerto Moreles with restos, souvenir shops, diving/snorkeling/fishing outfits is a 10-min 50-cent ride on the collectivo bus from the main gate. All-in-all a relaxing and enjoyable vacation. And good value booked fairly last minute, even though I had to pay a single supplement. Would definitely go back.

Excellent choix , tres beau complexe
Personnel tres dévoué,et excellente restauration

Hotel is situated in a quiet area about 5 mins from puerto morelos, finishings are modern and rooms are above average. Beach is great, but the water is a bit rocky in sections. Difficult to get prime beach or pool chairs because of people getting up at ungodly hours and putting towels on them. No reservations at the a la carte places was great - as you could just walk next door if one place was packed.

My husband and I spent 7 nights at the Now Jade and loved every minute. We thoroughly enjoyed our first Mexico trip. Each restaurant we tried was excellent but Cin Cin was exceptional. Portions are small but if you have each course (appy, soup, salad etc) we found we were more than full. Really enjoyed the fire show and the entertainment in the lobby bar. The beach was beautiful and warm. Lovely for walking and great for a dip. We are early risers so getting a spot at the adult pool was never a problem but they could use more chairs to avoid conflicts during the later part of the day. As for the quality of the drinks we had no complaints and tried all the fun and different "drink of the day" libations.
What impressed us the most was the quality of the service particularly with the staff at the restaurants and around the pool. Always quick, helpful, friendly and smiling. Our room was beautiful and kept clean and replenished. We booked a preferred room and would again if nothing else to enjoy the breakfast served at the Mecure restaurant -what a perfect spot to enjoy a great meal on the deck overlooking the plaza and an awesome ocean view. Enjoyed our snorkeling tour and visiting Puerto Moreles. Just a fabulous relaxing vacation experience all around.

The resort itself is lovely and decorated in a very modern style. It is down a long dirt road and across from some type of wildlife sanctuary which is very nice. You can take a diving or snorkelling trip right from the resort (a nice bonus!). It is the second largest barrier reef in the world.

We enjoyed both the pools and the beach which was a wonderful fine white sand. It was challenging to find a lounger by the pool after 9am because most people put down their towels to reserve them. We don't usually do that but realised that was the only way to have a lounger by the pool so we followed suit.

We have 2 reasons why we would not return to this resort. Firstly, we were convinced to attend the timeshare presentation at an affiliated resort the next day in exchange for credits at the hotel. We were guaranteed that we would arrive back at the hotel at a specified time because we had arranged to meet some people. The pick-up time was late the next day and we let the staff at the affiliated resort know that we wished to return to our own resort by a specific time. Needless to say, they could not honour that request, and we left before seeing the presentation which meant we did not get the hotel credits and we had essentially wasted at least 1.5 hours of our time. The staff (including management) were not understanding in our situation and that really started our vacation to a bad start.

The second issue is that both my husband and I were sick with digestion issues. His lasted about 4 days with the first day being the worst and mine was about 3 days. It was very surprising because we have been to many resorts in the caribbean and I have never been sick. I could only attribute it to the hotel itself. We ate only at the resort and drank only bottled water but did not find that our symptoms completely resolved.

While our circumstances may have been isolated, we would return to the area but certainly not this particular resort. There are many other resorts to try hopefully we will have better luck.

Very glad we made the decision to go to the Jade.

Expérience très positive

Great Stay, we did have some problems with the room not being ready right away but other than that a great resort staff and they treated us very well.

The rooms and pools were amazing. Staff was very friendly and helpful. Worth the money to upgrade to ocean view.

We had a few issues with consistency of service at the beginning of the trip and spoke with management. After that, we had wonderful service. They do care very much about differentiating themselves from other resorts. Keep up the good work.

We've been to Mexico 5 times now and this resort was by FAR the best we've seen...we only go to 5 stars resorts but we were begged by friends to join them on this unplanned trip and we did..no disapointment there! it's not so much that everything was PERFECT! it was the staff...the staff made all the difference...especially Alvaro in the buffet restaurant...if you go, ask to sit in his section and mention you read this revue from "Yves", "Mimi", and the two Helenas...he will go out of his way for you...he has a birthday coming in April...be generous! we'll be back!

Great week at a great resort! Staff was very welcoming upon arrival (definitely worth Preferred Club for perks, check-in and lounge). The resort is very clean and well designed. The room was comfortable, clean and offered a great view of the pool and ocean.
Dining choices were great and food was very good. Smaller portions, but delicious! There are no reservations, so unless you dine early, you may have to wait 30-45 mins, but it's a vacation, so who cares?
Pools were great, we spent most of our time at the adult only pool (Preferred Club area) which was fairly quiet. The beach was nice, but a little rocky... wear aqua-shoes if you have them.
We found this resort to be great value for what we paid. Again, definitely worth the Preferred Club for couples! Thanks, Now Jade, we'll be back!