Our seventh trip here. Fantastic food. Gorgeous property. The staff are friendly and helpful. But, there are some things that bother us. see "weak points".

C'est un très bel hôtel. On a eu un petit pépin au début, notre chambre était très humide et sentait le sous-sol de chalet. J'ai remarqué une fuite d'eau à l'intérieur du mur.

On a avisé la réception (qui était très gentille). Ils ont tenté de réparer à partir de la chambre voisine, mais après 3 jours, le plancher sous le lit était mouillé, nos draps humides et nos vêtements ne séchaient pas. Et ça ne sentait pas très bon.

Nous avons demandé une autre chambre ce qui a été réglé 2 jours plus tard. Par chance nous étions là pour 10 jours, donc on a pu profiter d'une belle chambre sèche pendant 5 jours.

La nourriture est excellente et pas besoin de réserver pour les restos à la carte.

Pour les intéressés, c'est important de savoir que c'est un hôtel avec beaucoup de mariage et d'ambiance le soir donc, si vous êtes dans la partie 5 étoiles régulière, il y aura de la musique et de l'ambiance parfois jusqu'à 1h du matin car les chambres entourent les endroits chauds.

Le site de l'hôtel et très grand, des employés en kart de golf passent régulièrement pour aller vous reconduire et des navettes passent à des arrêts fixes chaque 20 minutes (ou plus souvent).

Beaucoup d'activités sont disponibles (tennis, tir à l'arc, etc.) Quelques jeux sur la plage le samedi. Et un gym avec du personnel très qualifié ainsi que des cours de pilates, yoga et autres.

La plage est très belle et assez longue. Des brises-vagues de sac de sable sont installés pour que les vagues ne soient pas trop fortes. Ce qui fait en sorte qu'on ne perd pas son maillot de bain et qu'on ne roule pas dans des roches pour sortir de l'eau (quoique divertissant à regarder quand ça arrive à quelqu'un d'autre, c'est moins agréable quand ça nous arrive!). Et ça nous permet aussi de voir tout plein de poissons colorés. De l'équipement de plongée est aussi disponible au centre d'activités.

Ce n'est pas un hôtel où nous retournerons. Beaucoup de gens font de la promotion sur le site pour vous vendre des massages, même à venir vous le demander plusieurs fois par jour pendant que vous êtes sur le bord de la piscine. Vous recevrai des appels du spa plusieurs fois pour vous parler des promotions sur des massages. Il y a des jours où on avait plusieurs messages sur le téléphone de notre chambre. Comme nous avions payé cher pour cet hôtel, nous étions un peu surpris de leur désir de vendre aussi persistant. Et comme on était en vacances, on n'avait pas vraiment le goût de prendre des messages après la plage ou de se faire réveiller à 9h pour nous faire offrir une visite du site par le concierge!

Et ATTENTION aux nouveaux voyageurs: le concierge nous a demandé 3 jours d'affilés pour qu'on fasse la visite des Casistas et suites présidentielles (les 2 classes les plus élevées de l'hôtel)en échange d'un souper aux chandelles sur la plage ou d'un massage en couple de 25 minutes. On a finalement accepté en nous disant "Pourquoi pas!" Nous étions curieux de voir de quoi avaient l'air les suites. C'était finalement une visite de 20 minutes et le reste: une présentation pour nous vendre un membership pour les hôtels Azul. Nous avons dit non à ce membership dépassant les 20 000$, alors ils nous ont envoyé un vendeur plus chevronné. Nous avons encore dit non. Ça a duré un bon 2h, mais au moins on a eu la récompense promise par le concierge. Je vous conseille de faire attention avec ce membership (un genre de timeshare), ils sont très bons vendeurs, ça peut être alléchant car ils disent vous rembourser le prix de votre voyage si vous l'achetez et offrent une réduction sur les frais annuels. Mais c'est un contrat À VIE qui n'est pas dans votre langue et qui ne se signe pas dans votre pays. Si vous êtes le genre de personne qui avez de la misère à dire non, soyez doublement vigilant.

Bref, si vous aimez l'ambiance, c'est peut-être un hôtel pour vous. De notre côté, nous recherchions plus de la tranquillité comme nous avions eu au Valentin Imperial Maya (à 2km de là). Donc la note de l'hôtel est très personnelle. Quelqu'un d'autre pourrait donner 5 papillons tout de suite, mais ce n'était juste pas pour nous.

En général, nous avons passé un beau voyage. Nous ne sommes pas du genre à chercher des "bébittes", mais je pense qu'on s'attendait à plus d'un 5 étoiles 18 ans et , autant pour la cote que pour le prix.

We stayed at this resort in 2005 and always wanted to return. We were not disappointed.

We stayed in 2003 and were happy to return in 2012. The staff make the holiday. They are outstanding. The quality of food is superb and the grounds are beautiful. The only downside was the "incentive" sale-basically a timeshare concept in disguise. Our concierge presented it well with terrific incentives so we were quite happy to give up an hour and a half of our time. Our presenter was very nice and pleasant. We enjoyed seeing the resort extras and were certainly tempted by areas we could not afford. The unfortunate side was that when it was clear we were not in a financial position to "buy in" the "finalize the sale guy", Charlie I believe his name was, told us that "He didn't understand people like us" and when I said that our presenter was very good but that it just didn't fit us he said "That's the kiss of death" and dismissed both the presenter and my husband and myself. I was so rattled by his abruptness that when the presenter led us downstairs I headed straight for the exit. Our presenter Jorge, who had been incredibly personable to that point and had actually tempted us, sarcastically said "Don't forget your gift. That's what you did it for isn't it?" and turned and walked away. It left a bitter taste. We liked this resort so much we were already talking about going back a third time, this Christmas, but this made us so uncomfortable that we are considering other places now. Bottom line, I suggest you only do their special presentation if you have a thick skin. Otherwise, skip it and enjoy a spectacular resort.

Mixed. We went there to get married and that was handled very well and went off without a hitch. It was a beautiful experience.
The hotel is also beautiful but too big and too long. A mile long. The hotel uses golf carts to taxi people, staff and stuff around the hotel. They zoom along all the pedestrian paths and I spent the entire week jumping out of the way. It was annoying and occasionally scary wondering if I was going to get hit by one of these carts. Also they leave a black residue on the pathways so if you walk barefoot your feet are soon black. There is no beach to speak of. The hotel advertises a beach but you cannot walk on it because of all the buried rocks just underneath the sand and you can't go in the water because of the exposed reef and rocks. I go to the tropics to swim in the ocean not look at it and wish I could.
Last but not least, everything is an upsell here. You book a dinner and they want to upsell you for something better. The same with massages and any of the activities. They also try to sell you some sort of time share option. Money, money, money! So much for all inclusive. The food at the restaurants was excellent but always a wait to get in. Overall I would never go back. I felt better treated at a 3 star in Cuba than at this resort. I guess I wasn't rich enough for them.

The hotel is very nice. Be aware that when you pay for ocean front you will most likely get put in garden view and have to fight toget ocean view. This has happened to us two years in a row. Other than getting the right room it is a great resort with excellent food.

The Hotel was beautiful. Very well Maintained. Best food I've had in any resort. Had a lot of great ammenities.

Our last minute plans for Christmas turned out into a wonderful vacation.

Great hotel if you like the gourmet foods,over paying on amennites that would be included with other hotels.
Beachs were absolutely outstanding.
bottom line is I would give this a 6 out of 10.

Front desk urge upgrades 1st thing,Conceirges meerly Vacation ownership salesmen,no beach sand on the beach,food not gourmet as advertised.

Everything about this hotel was absolutely great.

Wow! This hotel was excellent. We loved it so much, we will go back for sure. Food was excellent and the service there is beyond expectations. The rooms are simple but really nice and clean. At this time of the year, temperature wasn't a question. It was HOT!

A great fun week spent with friendly attentive staff who made it so easy to lay back and enjoy. I read an earlier review by someone saying if you weren't in a Casita that you had to wait in line for restaurants... not true. All restaurants are first come first serve for everyone and at any rate the waits were minimal if at all. The only area that needs some work is the shuttle service... The grounds are large and walking everywhere gets tiring but waiting for shuttles can take up to 40 minutes of valuable time. Overall however an awesome experience and I've been there before and we will be going back.

Nous avons passé une super belle semaine à cette hôtel, la nourriture était exceptionnelle, le personnel très accueillant et toujours à notre écoute. Également, il avait un service de concierge, pour nous informer et nous aider. Aussi il est fortement recommandé d'apporter des souliers de plage pour aller à la mer.

Site enchanteur, jardins magnifiquement entretenus, personnel toujours courtois et chaleureux. Nous sommes allés dans ce "resort" avec l'intention de nous reposer... Ce que nous avons pu faire avec succès. Alcool de grande qualité, restaurants à la carte pour chaque repas (sauf déjeuners). Nous apprécions la très bonne bouffe et nos attentes à ce niveau étaient par conséquent très élevées, nous avons donc été un peu déçu (le resto Kampaï était par contre très bon). Les services de spa sont très bien (entre autres pour le "water journey") et le message sur la plage est une expérience à s'offrir au moins une fois dans sa vie. Bien que la plage ne soit pas la plus belle de la Riviera Maya, nous avons appprécié sa propreté, sa tranquilité et la disponibilité des palapas. La présence des "sand bags" nous a finalement pas trop gênée et tout compte fait permettait une baignade dans une eau translucide et sans vague (comme une piscine). Le port de chaussures de plage peut être une bonne chose puisqu'il y a à certains endroits beaucoup de roches. Malgré les quelques irritants relevés, nous avons passé un très beau séjour au El Dorado Royale.

Un vrai 5 étoiles. Un bijou sur la Riviera Maya! Très grand resort offrant beaucoup de tranquilité et des paysages magnifiques. La nourriture est excellente et le service est hors-pair.

Le personnel est très accueillant et toujours prêt à nous servir. Les restaurants sont excellents. Nous avons moins aimé le resto fondue et le buffet (fuentes). Nos favoris ont été le d’Italia et le Cocotal ainsi que le Kampai.

Après avoir lu certaines critiques, nous avions peur d’êtres considérés comme deuxieme classe car nous n’étions pas au Kasitas. Du tout. Le seul restaurant ou on a du attendre a été le Kampai et l’attente a été de moins de 10 minutes (le temps de l’apéro).

Les chambres sont très belles et décorées de bon goût. (les meubles pourraient êtres changés pour raffraichir le ‘look’).

Méfiez vous des concierges personnel. Ils essaieront de vous attirer à participer à une tournée de la place pour essayer de vous vendre leur programme de loyauté. Nous en avions été avertis et avons poliment refusé.

La plage n’est pas très belle par contre. Ceci est le seul coté négatif de la place mais c’est vraiment un minuscule point comparé à tout le reste. Nous allons surement y retourner.

Un endroit à découvrir.

Everything about this was resort was beyond expectations. It should be a 5 star The only thing anyone could complain about is that the beach is a bit rocky and there are sandbags out to create a breakwall and to form a natural reef...I persoanlly didn'd mind and feel that it didn't take anything away from the resort. There are sandy places to swim and the water is crystal clear.

GREAT TIME EXCELLENT FOOD AND SERVICE THE GROUNDS WERE BEAUTIFUL AND THE SPA WAS EXCELLENT.THE ROOM FURNITURE A LITTLE TIRED AND OLD BUT OTHER THAN THAT ALL WAS EXCELLENT

The food was excellent! Top quality with lots of selection... 5 star all the way (highly recommend the the Italian restaurant... Meh, they're all good).

The rooms were great with everything you'd expect at a highly rated resort.
In-suite jacuzzi, brand new A/C units, monster size bed... Ahhhhh... :)
Our cleaner was prompt and reliable when resetting our room, the mini-fridge was always full and the turn-down service later in the evening was a nice touch too.

The staff were very friendly and did a great job keeping the morale up (probably not to difficult a task given the copious number of bars on the resort).

Probably not the best spot to go if youre looking to party. Majority of the crowd were a little older so it made for a more conservative atmosphere (at least it did for my girlfriend and I... maybe were just lame :)

Couldnt really swim at the beach. The water was pretty rough the whole week so the marshal had to set up the red flag. The artificial breakwaters and rocky bottom didnt really make for ideal swimming anyways (this is really the only complaint I had).

All-in-all, I highly recommend EDR, I had a great time.

The resort was more than we expected. The staff and service was second to none. Will definitely return to this resort again, especially to visit our friend in the Cocotal restaurant(Ananias) Keep smiling senor!!

Je ne recommande pas cet hotel
La brochure Air Transat est trompeuse
La plage est artificielle, les concièrges sont achalents
Il n'y a pas de centre de plongée seulement des organisateurs d'activités qui demandent deux fois le prix normal.

Hotel service was definitely a 5star; and loved the artifical reefs because we were able to go snorkelling and actually saw quite a few fish and schools.

This was an amazing resort. The food was excellent. The staff were amazing. The K-Team recreation staff did an amazing job at all the activities. The pool activities were so much fun. Great at getting people involved. The nightly entertainment was awesome. So was the music after the shows. They did a great job with the Anniversary package we purchased after we arrived. Not one complaint to be told... Would definately go back & highly recommend this resort!!!!

We had an awesome time at this resort, food was excellent, service was excellent, Victor was the best bartender ever! I would go back tomorrow if I could. Loved it!

The service and food is outstanding, the beach through no fault of the hotel is worse than 5 years ago when we were there, can't go in the ocean, but we new that going there, Cuba has the best beaches that we have seen.

Very good experience. No problems other than a couple of maitenence issues which were taken care of immediately. Fantastic staff and great food especially the Fuentas Mexican Restaurant!*****

This resort is the most amazing place we have been. They have excellent food, great service and very nice rooms. We would definatly recommend this place to everyone and will be going back in the future.

We stayed in a swim-up jacuzzi suite. The resort is huge, spread out, with lucious vegitation and great restaurants (the good). The rooms are dated, and the A/C in the rooms is really loud making it difficult to sleep. The beach is also not useable - can't swim there (the bad). The concierge is mostly preoccupied with trying to get you to attend a timeshare/vacation club presentation, and we were then held hostage for six hours, not allowed to leave for lunch, with the worst sales pressures and tactics we ever experienced (the ugly). This hotel chain is in the business of selling their timeshare club, which I really didn't appreciate on such an expensive vacation and left a bad taste in my mouth all week.

It was that good, you had to ask yourself if it was perfect. The food, dining experience, and service were all fantastic. It was quiet and romantic. Never over crowded, never had to wait in line for a beach bed or a meal. We stayed on the Casita side and enjoyed the upgrade - much more private. The upgrade among other things mean't you could make meal reservations but we only saw a line up for supper once. The room was very nice and the outdoor shower was fun. We had a great afternoon at the Spa. The 24 hour room service also came in handy a couple times. A short drive from Cancun airport. While there don't go for the WiFi service and not your place if you want to ocean swim.